Royalton Hicacos Resort And Spa

Hôtel très bien le site est vraiment très beau avec beaucoup de végétation, fleurs , plantes...passerelles beau bâtiment coloré. Les chambres sont propres pas nécessairement modernes mais toit est fonctionnel. Personnels chaleureux et souriant . Nourriture correct nous n'avons manqué de rien même si la variété était moins grande. Plage superbe et beaucoup de chaises palapas et parasols. [Détails]

4*manque d'amour [Détails]

L'hotel a besoin de rénovation mais c'était propre. Le peuple cubain que je connaissais chaleureux et acceuillant je ne l'ai pas retrouvé cette fois. Pour la nourriture ils pourraient faire un effort pour que les réchauds fonctionnent, ne pas avoir de diversité ça me va mais ça pourrait être chaud. Dans les chambres il y avait toujours des bouteilles d'eau et de la bière mais pas de boisson gazeuse malheureusement. A l'aéroport en partant on a acheté une cannette de 7-Up 8$ canadien. Il y a exagération dans les prix de certaine chose. Nous ne sommes pas sûr de retourner à Cuba. [Détails]

Malheureusement cet hôtel sous la réputé bannière Royalton ne reflète en aucun cas les standards reconnus et appréciés des autres hôtels tel que Cancún, Jamaïque, et ceux de la République Dominicaine.

Nous avons opté pour le Diamond Club pour s'assurer d'un confort, celui de bien manger et obtenir un service personnalisé qui nous assurerait peut-être de belles vacances. Nos attentes étant moins élevé sachant la situation actuelle de Cuba, nous étions prêt à accepter qu'il y'aurait peut être des défaillances et que l'expérience culinaire serait moins présente. Mais on s'est dit Royalton 5 étoiles ça devrait être acceptable. Jamais nous nous attendions a se retrouver dans un resort avec si peu de standard de base de l'hôtellerie comme la propreté, qualité et fraicheur. La nourriture est questionnable et peu appétissante, même a la limite pas mangeable. En prime servi dans des verres et vaisselle sale. Les cocktails sont douteux et servi dans des verres sales. L'ambiance des restaurants est ennuyeuse. Le site est correcte malgré que l'hôtel et ses installations sont vieillissantes.

Le WIFI fonctionne occasionnellement avec peu de réception et pas accessible partout.

Un espèce de lazy river en béton blanc jaune défraîchi, non entretenu, fait le tour du resort et accumule l'eau brune qui stagne. Les spectacles sont ennuyeux. L'ambiance du bar est bien mais il manque de place pour s'asseoir étant donné que c'est le seul endroit qui a de l'ambiance avec des musiciens en soirée.

Complexe très calme et semble attiré des gens plus agés.

La végétation est belle et bien entretenue avec une belle variété d'arbres matures. Le complexe est plus attrayant en soirée avec l'effort accordé au jeu de lumière.

Un casse-croute est ouvert 24h avec très peu de choix. Des frites encore servi dans un petit verre de plastique et des sandwiches jambon fromage. Pas de pizza.

Diamond Club: Un butler est attribué pour la semaine pour répondre à nos questions dès notre arrivée. Son travail étant de réserver les 3 soirs de notre choix au resto sur place pour éviter l'attente et planifiez une excursions qui est incluses. Les chambres pour cet option ont été rénové au goût du jour mais le concept des douches est mal pensé . Malgré l'eau qui coule partout sur le plancher nous avons apprécié son confort. Le frigo est toujours bien rempli avec eau et liqueur. Prendre note qu'aucune chambre ne donne une vue sur la mer même au 3e étage étant donné qu'une forêt sépare la plage du resort. Et cette forêt est dense et non entretenue. Impossible d'aller se balader dedans.

La plage est magnifique soit dit en passant et le Diamond club possède son beach house qui malheureusement est défraîchi et craque de partout mais charmant, qui offre à tout les midi un grill sur la plage mais c'est toujours la même chose : peu de variété, sans vinaigrette, sans condiment. Le poisson est très bon mais dépêchez vous d'être les premiers à faire la file sinon vous manquez votre chance d'en manger. Le service aux chaises est pratiquement inexistant et quand c'est possible d'avoir le service c'est dans un mini verre de plastique qu'on reçoit le cocktail qui n'est pas de qualité . Il n'y pas d'ambiance du côté plage du Diamond Club. Il n'y a pas pas de lit sur la plage.

Il y'a assez de chaise longue et palapas pour les gens du Diamond Club. Il y'a une petite piscine et jacuzzi tout près mais qui n'est pas pas entretenue ,l'eau est stagnante. Pas de bar, ni de services. L'eau de
la piscine principale est moins pire mais reste gluante après la journée.

Le lounge du Diamond Club est au centre du resort et il est sans intérêt, rien à offrir aux clients et les salles de bain sont très sales. Le Diamond Club te permet d'aller déjeuner au Grazie resto Italien ou les omelettes et crêpes ainsi que le services qui sont offert sont très bien. Le diamond club offre le late Check out à 2 pm et pour 15$ par heure supplémentaire vous pouvez garder la chambre si l'hôtel le permet.

Le transport assuré jusqu'à l'hôtel peut être très long puisque l'autobus arrête à plusieurs hôtel avant le Royalton et l'inverse pour le départ vers l'aéroport.

Le personnel semble blasé, semble pas formé pour offrir un standard de bon service, se soucie peu du bonheur de leur client sauf au Grazi le resto Italien, ou OMAR semble le seul à être formé de l'école d'hôtellerie et donne le service Royalton.

En résumé si vous vous attendez à un 5 étoiles ''adult only'' de Royalton et son petit côté luxueux, raffiné et cette coche supplémentaire, vous serez déçu. La plage est magnifique et les chambres rénovés de la section du Diamond Club sont les seuls point positifs.

A mon avis, le Diamond Club n'est pas recommandé, avec un peu de débrouillardise vous obtiendrez le même service que les autres clients sur place.

Très déçu de cet hôtel et du Diamond Club.
Cuba ou non, après pandémie ou non, ce n'est pas acceptable pour un soit disant 5 étoiles et le prix est beaucoup trop élevé. [Détails]

Une 3e fois a cet hotel. Bien apprécié l hotel, la plage et le staff. Malheureusement, cette 3e fois a ete très décevante du cote nourriture. Mes attentes a ce niveau sont toujours moindre, mais là tres différents des 2 autres fois, surtout pour un 5 étoiles. [Détails]

Amazing food, accomedations and service.
We already miss Raoul, Neely and David!
Never missed out on anything beautiful beach pool all of it can't say how impressed I was!
Will be going back [Détails]

Très bel hôtel ,propre et bien aménagé, la plage super. eau turquoise.
Je voudrais mentionné que les Cubains sont sous payés alors de grâce laisser des pourboires aux serveurs meme si vous aller au buffet. [Détails]

J'ai bien aimé mon séjour, malheureusement le soleil n'était pas présent le personnel super sympathique ( luniel le serveur au petit café tellement souriant) la nourriture super aussi la plage etait juste incroyable & un point super important l'organisation des restaurants réussi de A-Z merci encore [Détails]

Pour avoir fait plusieurs hôtel à Cuba nous avons bien mangé. Nous n'avons manqué de rien. L'hôtel est vieille et manque d'amour . [Détails]

C'était notre 3e visite au Royalton Hicacos. Très beau site, très bien entretenu. Excellent service. Belle sélection de nourriture au buffet. Nous n'avons pas essayé les restaurants à la carte. [Détails]

Une propreté exemplaire, un service de très haute qualité (mention spéciale à Hermès et Barbaro au buffet et Marianne la majordome), cet hôtel n'a rien à envier aux 5* des autres pays. Nous n'avons pas ressenti les difficultés d'approvisionnement, comme anticipé pour Cuba. Une plage paradisiaque, un site juste de la bonne grosseur, ni trop gros, ni trop petit. Une expérience client extraordinaire. [Détails]

Le service a été impeccable, la température était au rendez-vous, c'était propre, les piscines magnifiques avec les grottes et les passerelles, la plage bien nettoyée, la mer chaude, les Cubains sont chaleureux et sympathique; ils n'ont rien et donnent leur chemise! On a eu la Tourista, je soupçonne la glace mais on avait Mathilde pour nous suggérer des remèdes maison. On est également revenu avec la Covid donc prudence. [Détails]

En général très beau séjour au Royalton Hicacos, chambre très bien située et propre. Plage superbe, palapas en grande quantité. Plage relaxante et calme, Nous sommes très contents de nos vacances. Hôtel éloigné de ville de Varadero il faut y aller en autobus ou taxis. [Détails]

J'ai bien aimer mon séjour excellent services nous avons manqué de rien très beaux site belle végétation cependant chambre vieillot mais très confortable [Détails]

Très beau site avec une plage magnifique.
Une des meilleurs tables pour Cuba. [Détails]

Nous avons eu une semaine formidable rempli de soleil et de petite attention du personnel. La plage était tellement belle avec ses eaux turquoise sans algues.
Nous avons eu la chance de faire connaissance de Rey, le gérant du resto Cubain, avec qui nous avons eu tellement de plaisir. Il est tellement attentionnée que nous sommes retourné à son restaurant trois fois.
Notre concierge Alejandro a été aussi super gentil et nous a permis de faire une sortie en bateau, comprenant de la plongée en apnée, puis un moment de plage avec la nourriture, la boisson tout inclut sur la plage de Caro Blanco.

Vous nous manquer beaucoup tellement vous avez fait de ce voyage un souvenir intarissable. [Détails]

Très bon choix d'hotel [Détails]

Troisième fois à cet hotel et douzième fois pour ma fille et son conjoint. Beaucoup de nouveau personnels pas très souriants. Période de temp des pluie donc beaucoup de piqures de moustiques, mais on le savait. Belle amélioration coté paysagement. [Détails]

Pour plus de 25 fois à Varadero (40 fois à Cuba), cet hôtel se situe dans mon meilleur top 3. Nous n'avons manqué de rien (à part du jus d'orange mais nous avions d'autres choix le matin). La chambre était grande et propre. Simplette pour la déco mais nous n'avons rien manqué. Serviettes et eau chaude à volonter. Beaux choix de restos à la carte et pas de réservation à faire!!! Quel bonheur! Nous en avons fait 7 soirs sur 7. La plage est belle et bien entretenue (avec tracteur pour les algues). C'est une 5 étoiles qu'on peut marcher sans problème. Aucun manque de Palapas ni de chaises. Aucuns points négatif de notre côté. [Détails]

L<emplacement de l<hotel eat superbe, la plage es tres propre et bien maintenue ainsi que la piscine qui était idyllic avec plusieurs petites chutes.
Les chambres sont grandes et memes ceux non rénovés sont tres confos.
Nous avons pu manger aux a la cartes toutes les soirs en allant attendre au resto que son voulait avant 5:45 pm. Par contre le buffet était aussi tres acceptable. Le meilleur petit dejenuer était sur la plage. Le staff es tres chaleureux et aide a faire une experience inoubliable. Ils ont des manques de certaines nourritures et boissons mis dans l'ensemble tout était tres bien! [Détails]