Hotel Rancho Luna

Je suis une habituée de Cuba et j'ai été déçue par cet hôtel. Je savais qu'il y aurait certains manques et j'étais prête à l'accepter. Mais l'hôtel n'est pas entretenu au niveau de la propreté. Nous avions de la difficulté à trouver tables et chaises propres. Il y avait plein de verres de plastique dans la piscine. Nous avions du papier de toilette à la chambre mais le plancher et toilettes, lavabo jamais lavés. Les assiettes au buffets ne semblaient pas avoir été lavées, juste vidées et remises dans la pile. De grosses traces d'aliments et de gras dans les assiettes "propres". Il n'y avait pas de chaises longues installées à la plage. Juste une grosse pile où nous devions les amener nous mêmes. Et aussitôt, un cubain nous forçait à le laisser nous les amener et nous harcelait pendant 15 minutes pour de l'argent. Nous n'y sommes pas retourné à cause de cela et il semble que c'était un irritant pour plusieurs car il n'y avait jamais personne malgré que l'hôtel était plein. Je comprends que le pays est en mauvais état mais j'ai eu l'impression qu'ils ont tout fait pour que nous n'ayons pas envie d'y retourner. Habituellement c'est l'inverse... [Détails]

J aime hotel beaucoup mieux que les commentaires que j ai lue. La chose et est désagréable des la prostitution sur la plage . Et quelle que cubain chaud .avec quelle que fois de leur dit de nous laissé tranquille il viens plus nous achaler. Côté propreté de notre chambre 273 sur bien lit confortable. Mais les drap son tâché.oas balcon à cette hôtel. Pour aller visité cienfuegos en taxi ses facile très peu cher pour 20$ dollars canadien avec taxi .aller visite les flamants rose ses wow wow .svp si vous allez à cette hôtel apporté leur la nourriture exp boite de sardine .riz sac haricot rouge. lait en poudre.acceuil ses pas trop chaleureux au point tu a l'air des déranger surtout les femmes .je ses très bien que leur situation pas facile.ne pas aublier un petit pourboire sa leur donne un sourire. Nous avons été manger un langouste dans petit restaurant de l autre côté la baie délicieux. Pour 25$dollars canadien [Détails]

The airline used was excellent with good service at Dorval and Santa Clara including a delicious meal.
Transport from Santa Clara to Rancho Luna was rapid and lots to see enroute.
Unfortunately the hotel was a disaster. We had been there 4 times before covid and always satisfied. During covid the hotel became a Cuba vacation resort and all standards of quality were abandoned. The room was improved with new air-conditioning and working safe. Maid service was "minimal" in spite of tips and not even done on one day.
A frog fell from the ceiling onto my arm in the middle of night! Caught him a day later.
On arrival we went to the buffet, which also has been renovated. We took a seat and were ignored by the waitresses. Finally I asked one for water and red wine. No wine here, only beer and the equivalent of 7up. The choice of food was extremely limited but would be acceptable by Cuban standards I guess if you are starving. There was always some kind of meat and sweet potatoes and yucca. There was a pasta stand but the stove never heated properly so it was always luke warm and some of the "cooks" even put the additives like vegetables cold on top! The only vegetable was cucumbers. There were never bananas but two times papaya .Many times there were slices of apple, unusual for Cuba. They may have been one of the problems for my wife as she vomited after. Dessert was rice pudding or a cake, once ice-cream. Breakfast was also tastless. Eggs were ok but no bacon, ham, or tomato to give it taste and toast but never butter, and the worst "coffee" ever. Strawberry yogurt was ok though.
After the first day my wife was feeling not well and I also had difficulty to eat. She got worse and I was soon as bad.
The last few days we hardly ate and just went to bed instead of supper. I have been sick many times in Cuba but this was by far the worst. We have visited all types of hotels from 2 star to 5 star in over 100 visits to Cuba and this was by far the worst.
The bar had only Rum (mostly very poor quality) and vodka. There was nothing for my wife like a pina without rum or a brandy or a whiskey as they had before, only "limon" and sometimes cola. No beer there, you have to go to the pool bar!
The last two days we were getting even sicker, My wife vomited and we both had diahrea.
I suspected lack of hygiene in the kitchen, contaminated ice cubes, or unpurified water when we went to the bar (probably not). Finally the last day I observed something that leads me to believe that the plastic glasses are being taken out of the garbage, washed and reused. I have seen this before in Cuban hotels and although I cannot prove it this appears to be the case here. If washed in boiling water could but not in cold water and detergent is not available I believe.
With the help of lots of imodium and of other medication we made it without disaster to Montreal, sicker than we have ever been.
Yesterday feeling slightly better after some real food, I did our usual after-trip covid test and we are postive for that as well.
In conclusion this hotel should be delisted by all agencies in Canada as it in no way meets international hotel standards. It should remain a Cuban only resort and at risk destination" for anyone booking this place.
If you value your health put a few extra dollars for Cayo Santa Maria or Cayo Coco Hotels. We have visited several during and since Covid and they are safe, pleasant, and you will be treated as a valued guest not as an "obligation to serve"
Most bar tenders understand some English but waitresses are very limited in anything other than Spanish. The older waiter Jorge (George) speaks good English and is probably the only one that understands French as well. He continues to try to go a good job. For napkins if you are lucky you will get a folded piece of toilet paper.
Rancho Luna was once a good 3 star destination but now cannot merit a star unless it is a minus! [Détails]

Pour le prix rien à redire! [Détails]

excellent séjour . Température chaude et bonne bouffe . [Détails]

Après au moins 8 fois à Cuba, que j'aime beaucoup en passant, je n'ai jamais vu un si mauvais buffet!!!
Même les déjeuners n'étaient pas bon!
Les chaises où il y a le buffet sont pratiquement toutes défoncées, chambres vraiment miniatures avec beaucoup de moisissures et trous dans les murs.
Le service qui fait habituellement la force des cubains est pratiquement inexistante sauf pour quelques individus.
Si on veut une bière au bar du lobby (là où il y a les spectacles) il faut aller la chercher à la piscine car il n'en servent pas.
Je n'y retournerai pas certain!!! [Détails]

J'étais déja aller v'la 3 ans, en général, l'hôtel c'est amélioré, mais un problème majeur, beaucoup de moustique, surtout a la plage, je me suis fais piqué pis pas a peu près, j'ai du consulter le médecin et je n'étais pas le seul.....Après 4 jours, le docteur m'a interdit de retourner a la plage....pour m'éviter une deuxième contamination. Ils devront investir massivement pour réduire ce problème, je vous dirais que la priorité a cet endroit, ce n'est pas la crème soleil mais du chasse-moustique !!!! [Détails]

Hotel très propre , beaucoup de cubains mais ils sont surtout à la piscine et ils n'étaient pas dérangeant du tout. Quelques serveurs n'avaient pas vraiment de façon, nourriture bonne pas très variés à mon goût il manquait de légumes ;)
Une mauvaise expérience : nous étions 2 couples et 2 d'entres nous prenait des médicaments (pression et estomac) la deuxième journée nous ne trouvions plus les pilules de pression et les pilules d'estomac, nous les avons cherchés partout dans la chambre naturellement , nous en parlons à notre femme de chambre de vérifier si elle en les verrait pas nous ne l'accusions pas juste une demande de vérifier si elle ne les verrait pas mais elle c'est choqué après nous !!!! Donc nous nous sommes débrouillés nous avons demandés à l'infirmière sur place de nous dépanner ce qu'elle à fait :) mais la journée avant notre départ les pilules de pression ont ré apparus :) mais pas ceux d'estomac. Donc la morale de l'histoire c'est de mettre nos choses dans les valises barrées ou dans le safe (ce que nous n'avions pas fait :( ) [Détails]

J'hesitais depuis plusieurs années à choisir cet hôtel et j'ai été agréablement surprise.
Ils sont entrain d'améliorer l'hôtel.
Les matelas ainsi que les téléviseurs ont été changés. Malgré la pénurie alimentaire j'ai bien mangé et les spectacles étaient tres bons [Détails]

L'avantage principal, c'est sans contredit le diveshop tout près. Parfait pour un 7 jours plongés (7 jours c'était en masse, mais superbes plongés). On y allait vraiment pour ça.
Pour le reste, on savait que l'hotel était "basic" et fréquenté par des Cubains, c'est juste bien de le savoir, nous ça nous pas dérangé une miette. (Parenthèses: ceux qui chialent que des cubains fêtent dans un hotel à Cuba, vous êtes détestables. Tant mieux pour eux s'ils réussissent enfin à se payer des vacances dans leur propre pays qu'on exploite à petit prix. Pour leur façons d'agir, je vous garanti qu'une gang de jeunes québécois sur le party dans un beachclub de banlieue sont loin d'être plus raffinés).

En gros, peut être un peu cher pour la qualité. On était en base saison faut dire; resto à la carte fermé, peu de variété, etc... Très peu de drink et bière en fut. Buffet honnête; légumes, riz, pâtes, haricot et viandes, ingrédients simples et non transformés, c'était très santé dans le fond. Le vin au buffet était étonnamment bon! [Détails]

Quand même bon rapport qualité-prix.
À 700-800$ c'est correct.
Mais il ne faut pas être difficile pour la nourriture. Les aliments au restaurant à la carte est très semblable au buffet.
Notre guide ne s'est jamais présenté à la réunion qu'elle avait elle-même
fixée pour le lendemain 11 heures. D'ailleurs nous ne l'on jamais revue. Heureusement sur place soulignons la compétence et la gentillesse de Diana et Rosie qui l'ont facilement remplacée. [Détails]

hôtel plutôt bien, assez tranquille, pour personne qui veux ce reposer. moyenne d'âge assez âgé et des habitués
il y a de l'animation un peu dans l'après-midi. le soir aucune idée j'y vais jamais, mais je crois que non.
côté bouffe, pas grand chose au buffet, aucun poisson de la semaine,
poulet, porc, boeuf. spaguetti sauce tomate, parfois à la viande.
on fini toujours par trouver quelque chose à manger
resto à la carte, on avait pas le choix du menu...une surprise!
du poulet! avec crevette et langouste.

durant mon séjour je suis allé au El nicho, très très belle excursion. vaut la peine. 35cuc
également, les dauphins qui sont à quelque minutes de la plage, vaut la peine d'être vu. 8cuc (spectacle seulement) et pour nager avec c'est 45cuc (spectacle nager avec)
le fort est bien aussi, faut prendre le traversier en face de l'hotel pasacaballo, demandé au taxi ils savent c"est ou (car on doit y aller par nous même pour cette excursion) 5cuc de taxi aller/retour et 2cuc pour le traversier/pers.
l'autobus devant le lobby à 9h pour se rentre à cienfuegos. très bien
près de l'hotel il y a un club de plongée.

je ne prendre pas de boisson, heureusement car pour un tout inclus....ça n'est pas vraiment un,
car il faut payer les cocktail!! mojito,pina colada et cie... $$
la chambre très ordinaire, au 2e pas de balcon, donc faite votre demande au premier étage, c'est agaçant de pas pouvoir mettre nos chose à sécher dehors.
assez long de plage pour pouvoir marcher,
la plage à la droite est très belle, beau sable et belle eau. (plage public rancho luna)
comme je le disais au début, bien mais sans plus. correct
je suis allé avec ma fille de 19 ans, payer 710$ ça vaut pas plus! [Détails]

La clientèle est en majorité des personnes âgées et retraitées. L'hôtel offre le strict nécessaire, ils pourraient faire beaucoup mieux. Le café est servi dans des verre de plastique, plus de bière en fût… seulement de la bière sans goût importé de Hollande, prostitution omniprésente, la plupart des hommes visiteurs âgés ont leur cubaine durant le séjour, sur la plage à proximité de l'hôtel, de jeunes filles offrent leur service de façon très évidente, des dizaines de chats et des chiens partout sur le site.

pas de cocktail offert, pas de pina colada…

La nourritures est de bonne qualité, le service par un serveur (Georges) est plus qu'excellent, pour les autres serveurs, c'est très désolant. les activités ailleurs ne sont parfois pas disponible car pas assez d'inscription. Le guide pour l'aller et le retour en bus est plus qu'excellent, il se nomme Santiago, il parle français de façon parfaite, demandez-lui des infos sur Cuba il se fera un plaisir de vous répondre, il mérite un pourboire, les chambres sont très de base et ont des odeurs de moisissures en permanence. La navette pour Cienfuegos est bien, belle ville à visiter. le Dephinarium à proximité offre un super spectacle de dauphins et peu dispendieux… [Détails]

Séjour à cet hôtel par obligation, je m'attendais à ce niveau de comfort compte-tenu du prix, rapport qualité prix très correct.
Le personnel fait de son mieux [Détails]

Je n y retournerai pas! [Détails]

Je me rends au Rancho Luna depuis nombre d`années et cela , puisque je suis très satisfait de cet établissement. [Détails]

Holalaa!! Quelle belle semaine que nous avons eu mon fils(11ans) et moi!!
J étais un peu craintive au départ puisque j avais lue bcp de mauvaises critiques et je savais que j allais dans un hôtel moins bien coté que ce que j avais déja eu a Cuba. Alors j m attendais a rien.
Le check in s est fait en moins de 5 min la chambre pas grande pas l gros luxe mais c etait propre pas bébites avec pas mal de rangement et des supports!!! Wow! Coffre de sécurité gratuit good....une veille tv avec le speeker défoncé mais j m en fou j pas la pour écouté la tv.... les jardins sont magnifiques et bien entretenues.
Le personnel tout simplement EXTRAORDINAIRE!!! J comprends pk il y a tant de gens qui reviennent là années après années! La moyenne d âge a ce temps ci de l année est assez âgé mais c était tlm conviviale je m y sentais en sécurité. La plage de l hotel est ok sans plus des algues et l eau un peu brouiller mais pour l apnée WOW!!! Beau récifs a explorer avec une belle diversité de poissons j ai vrm adoré! Les activitées nautiques sont le pédalo, kayak et catamaran quand il y a du vent....
C est un bel endroit en campagne avec un bon accès a la ville (navette gratuite a ch jour) je n y suis pas allé mais c est certain que je retournerais a cet hôtel donc j irais a mon prochain voyage [Détails]

j,ai trouver bien cette pour le prix payer, quand tu paye pas cher ,faut pas s,attendre avoir 5 etoiles et ces quebecois
chialeux sont pire en vacances, surtout les quebecoises qui sont poules de luxes,ce n,est pas l,endroits pour eux, ,y un certain D. ... S , si vous etes pacables de laisser un peu de monnaie comme pourboire et tu auras peut etre des sourires , tres trop pauvre pour aller en vacances.tu fait B.S toi aussi ,ne parle contre les cubains qui profitent des vacances et vident les buffets ils n,ont pas de salaire et profite a hotel,c,est un beau coin surtout Cienfuegos ,plage etait bien, nourriture se repete mais c,est un buffet. l,eau chaude tu en n,a mais si la queboise avant toi vide la tank tu prends a l,eau froide ta douche ,cher touristes penser qu,ils a d,autres touristes aussi,tes pas chez vous,.j,ai aimeé aussi la vie avec le peuple ils sont gentils et agreables beaucoup plus que certains Quebecois en vacances.. . bref belle vacance a part pour certains chialeuxet chialeuses [Détails]

Pour un 3 étoiles, c'est bien. Nourriture répétitive. Dans l'ensemble, c'est correct pour le prix. [Détails]

Hotel trois étoiles honnête pour la qualité de ses prestations, mais limite pour son nombre d'étoiles car on connait des deux étoiles et demi à Cuba où la qualité du buffet est supérieure. Très bon service de navette quotidien vers Cienfuegos, gratuit et très ponctuel. Site très grand et bien aménagé, les jardiniers font du très beau travail. Buffet limité, pas très chaud, mais on trouve toujours de quoi se nourrir. Employés efficaces et souriants partout sur le site. Wi-Fi le plus performant utilisé à Cuba. Pour le prix payé, soit moins de 500$ en tout inclus une semaine, un des meilleurs qualité prix de Cuba. [Détails]

UNE CHAMBRE PAS DE TÉLÉ, UNE AUTRE PAS DE FRIGO, PLAGE PAS PRATIQUABLE,BUFFET FROID CET HOTEL DEVRAIS ÊTRE CLASSÉE 2 ÉTOILE MAX. [Détails]

la temperature était tres chaude, il a pleut tous les jours mais seulement 15-30 minutes le soir. le seul hic était la plage, l'eau était tres brun et beaucoup de'algues. Mangé tres bien, beaucouo de varietés, le chef nous a fait cuire un langouste qu'on a acheté à la plage. la chambre était tres bien (#224). propre, beaucoup de preparation pour la saison qui s'en vient. merci [Détails]

j'ai vécu ma première semaine entouré de famille cubaine ( semaine de relâche ). ce peuple n'est pas éduqué du tout. il vide un buffet en peu de temps. je n'ai pas eu la chance de manger une pizza ou frite au snack bar. les cubains prennent le contrôle et il ne reste plus rien pour le touriste. cela fait 12 ans que je vais à cuba et à chaque année je constate une détérioration à chaque voyage. bref c'est terminé pour moi cuba. [Détails]

• L'HÔTEL- Aspect physique, infrastructures, commodités, clientèle, etc. ( 8 / 10 ):
Petit complexe hôtelier sans prétention de 222 chambres, réparties dans 4 immeubles de 2 étages, dont certains sont fraîchement repeints. Situé à 2 heures de l'aéroport de Santa-Clara. Nous étions situé dans le bloc 300 (face à la mer). Chambre sobre de grandeur moyenne, propre et fonctionnelle (salle de bain récemment rénovée). Petit patio au premier étage (aucun balcon au 2ème étage), avec vue sur la mer sans supplément. Petit frigo et coffret de sécurité gratuits. Moyennement d'espaces de rangement. Eau chaude pour la douche en grande quantité. (sauf pendant 2 jours ou il n'y avait plus d'eau du tout en raison d'une panne générale partout dans la région). La climatisation fonctionne bien et n'est pas très bruyante. Nous avions une grosse télévision " écran a tube", mais certaines chambres avaient des télés plasma. Comme stations télé, nous avions entre autres RDI - Québec, en français bien sûr. Grande piscine rectangulaire et un petit bassin pour les enfants. Très grande quantité de chaises et de parasols autours de la piscine. Belle végétation bien entretenue. Grand nombre d'endroits pour s'asseoir, se reposer ou bavarder. Très grand hall d'entrée. Petit gymnase aménagé dans une chambre double. Un petit comptoir de souvenirs près du hall et un boutique de grandeur moyenne a droite en quittant le hall vers la piscine. Cette boutique offre des souvenirs, des friandises, des rafraîchissements et de l'alcool a pris très abordable. Un comptoir de change disponible 24 heures sur 24 à la réception. (Demandez toujours la facture (cuenta) a la préposée, si non, elle gardera la petite monnaie pour elle). Nous vous suggérons d'échanger votre argent en arrivant a l'aéroport ou a Cienfuegos (passeport requis), car le taux de change est beaucoup plus avantageux. Vous pouvez acheter a la réception, une carte pour accès internet Wi-Fi (dans le hall et la piscine) au coût de 2 CUC pour 60 minutes. Vous pouvez arrêter et reprendre plus tard votre période en entrant le code d'accès. Le signal est bon et rapide. Il y a de nombreux animaux qui circulent librement sur le site (chats, chiens, poules, poussins, coq et bien entendu des chevaux) Clientèle principalement composée de familles latinos avec de très nombreux enfants (La deuxième semaine, c'était la fin de l'école, c'était très bruyant a la piscine et au restaurant buffet). On y retrouve également quelques hommes âgés voyageant seuls, accompagnés de jeunes cubaines locales, quelques couples Québecois, plusieurs Canadiens-anglais d'origine étrangère et des voyageurs provenant des pays d'Europe (France, Italie. Allemagne) de passage pour quelques jours.
• LES PLAGES - Sable, longueur, largeur, eau, etc ( 7.75 / 10 ) :
Sable granuleux, de couleur beige pale et fin a certains endroits, ou cassonade et granuleux a d'autres. Eau très chaude parfois turquoise ou bleue foncée (en raison des algues). Plage de l'hôtel : La section devant l'hôtel est plus large qu'en 2014 (bordure baignable entre 25 et 45 pieds), assez profonde, bien entretenue, quelques algues sur la rive, mais peu dans l'eau. Aucune méduse. Pratiquement aucune étoile de mer. Très grande quantité de chaises (deux sortes : blanches avec bras et colorées sans bras). Pas besoin de se lever tôt le matin pour les réserver. Seulement trois parasols (palapas), cependant, plusieurs arbres à grosses feuilles et palmiers servant d'abris au soleil. Seulement 1 ou 2 vendeurs (barres au miel, chapeaux, etc). Parfois musique d'ambiance. Très peu venteux ou petite brise rafraîchissante. Sports nautiques non-motorisés (catamaran, pédalo, kayak) à volonté (sans réservation). Gauche et droite: Section de gauche, limitée après quelques mètres par un champs clôturé de pâturage de chèvres et des arbres. Vers la droite, après 5 minutes de marche on retrouve une belle grande plage publique fréquentée par de nombreux Cubains les fins de semaine. On y retrouve de très nombreux parasols. Plusieurs chaises longues disponibles (3 CUC). Il y a également plusieurs restaurants et bars. On peut marcher librement environ 20 minutes car il y a un énorme récif coralien qui termine la plage. Par la suite on retrouve un hôtel, un restaurant et le delphinarium.
• LES RESTAURANTS –Présentation et qualité de la nourriture, variété: ( 5.75 / 10)
Bon vin blanc et rouge à tous les repas dans le restaurant buffet et à la carte.
Buffet : De grandeur moyenne offrant suffisamment de places (pas de file d'attente à l'entrée). Ouvert pour le déjeuner, le dîner et le souper. Nourriture moyennement bonne. Aucun thème différent à tous les jours. Déjeuners habituels (oeufs, omelettes, crêpes, bacon, saucisses, ect). Les légumes pour les omelettes et le bacon sont crus. Il faut demander au cuisinier de les faire cuire sur la plaque. Pas de lait froid pour les céréales, parfois du jus d'orange (si non autres jus de fruits locaux). Le grille-pain fonctionne très bien. Pour les dîners et souper : viandes variées (steak en tranche, foie de boeuf, poulet, porc, poisson, etc) cuites sur le grill. (pas assaisonnées bien entendu, mais sauces chaudes variées disponibles parfois). Plusieurs réchauds offrent des espèces de bouillis de viandes étranges, de trucs de la veille réchauffés, des sauces mystérieuses, etc. (Aucune affiche indique les contenus, il faut deviner). Aucune frite à ce restaurant. Il n'y a plus de spaghettis préparés devant nous comme antérieurement- sauf une fois au dîner). Toujours les mêmes déserts très ordinaires (gâteaux sucrés très colorés, biscuits secs sans goût, parfois crème caramel pas très bonne). Par contre, la pouding au riz est bonne et choix de crèmes glacées au souper. Fruits exotiques peu variés et pas murs toujours disponibles (ananas, melons d"eau). Les bananes (quand il y en a) sont petites, mais bonnes.
Snack : À partir de 15h00, à coté de la piscine. Bonne pizza individuelle (jambon haché/fromage ou légumes - sur demande), croquettes de jambon (dégueulasses), frites (congelées et une seule fois des "frites maisons")
À la carte « grill » pour le dîner : Aucune limite de visite. Au bord de la plage. À air ouvert. Service aux tables. On y sert des hamburgers (dégueulasses), du riz, du poisson et du porc. (Il n'y a plus de poulet comme auparavant)
À la carte « international » pour le souper : Situé dans le bâtiment principal. Une fois par semaine, selon les disponibilités (Vous devez réserver auprès du responsable du service a la clientèle, dans le hall, tous les jours. Peu d'ambiance (musique crachant des haut-parleurs de la télé au mur, grosses lumières au néon). Nourriture variée cuite sur le grill, très ordinaire, pas épicée. Aucun code vestimentaire. (des Canadiens y allaient même en maillots de bain et en jogging).
Vous recevrez une invitation sous votre porte de chambre, pour le souper des "repetitives guests", si ce n'est pas la première fois que vous visitez cet hôtel. Vous aurez droit alors a un repas de plus au resto a la carte, ou on vous servira (sans vous donner le choix), une assiette de fruits de mer (crevettes sans la carapace, gros morceau de poisson et petit morceau de langouste, avec riz et légumes. (Très bon)
Restaurant du l'hôtel Faro-Luna: Personne ne vous l'offrira fort probablement, mais vous avez droit a un souper a l'hôtel voisin, situé a environ 1 kilomètre (Le faro Luna). Le service de navette n'est pas offert en basse saison. Donc, vous devrez y aller a pied ou en taxi. Il s'agit d'un repas a la carte offrant un bon choix de plats différents de ceux de l'hôtel ou vous aurez accès a un buffet (tout dépend du nombre de clients a cet hôtel). C'était vraiment très bon. (les breuvages ne sont pas inclus. Vous pouvez apporter les vôtres, ou en acheter sur place)

• LES BARS –Présentation, heure d'ouverture, variété ( 7.5 / 10 ) :
Trois (3) bars sont disponibles : 1 bar 24 heures dans le lobby, 1 à la plage (de 10h00 a 17h00), 1 à la piscine. Présentation moyenne dans des verres de plastique. Bonne variété d'alcool. Aucune carte de présentation de tous les « drinks ». Aucun « Mojito ».

• LE PERSONNEL ET LE SERVICE –Gentillesse, courtoisie, rapidité, efficacité ( 7 / 10) :
Autant aux restaurants qu'aux différents bars, contrairement a la dernière fois (avec ou sans pourboire), le personnel en général était très peu souriant, peu sympathique et semblait "désabusé" (a part quelques exceptions: Notre femme de chambre, la barmaid du nom de Steffi, les deux dames qui font le ménage du hall, le responsable de la piscine et celui des chaises a la plage. Cependant, service rapide et efficace, avec ou sans pourboire. Aucune attente aux bars et aux restaurants.

• LES SPECTACLES ET ANIMATION EN SOIRÉE –Qualité du contenu et des décors, variété, professionnalisme ( 8.25 / 10 ) :
Salle de spectacles : Salle couverte à aire ouverte (pas de mur) annexée au hall d'entrée. Ce ne sont pas des bancs fixes mais des tables bistro et des chaises. Normalement suffisamment de places (au besoin on ajoute des chaises). Un seul décor. L'animateur (Armando) est très bon et très professionnel.
Chaque soir : Groupes de danse, chanteur solo, chanteurs avec orchestre et concours de participation avec le public. De 21h15 à 22h15 environ.

• L'ANIMATION ET ACTIVITÉS DE JOUR –Présence des animateurs, intérêt à motiver les gens à participer, variété des activités. ( 7.75 / 10 )
Plusieurs activités. (volley-ball de plage, ping-pong, billard, cours d'espagnol et de danse, etc). Possibilité de faire du cheval en tout temps gratuitement sur le site de l'hôtel. Aucune bicyclette disponible.

• ACTIVITÉS / EXPÉDITIONS –Disponibilité et accessibilité, variété, qualité des équipements. ( 7.75 /10 ) :
Navette gratuite 1 fois par jour (Auparavant il y avait 2 transports par jour) pour aller visiter librement la belle ville de Cienfuegos située à 20 minutes de l'hôtel.
Aller : 9h00 / Retour; 12h45
Quelques expéditions offertes à l'hôtel par la représentante de l'agence de voyage. Très peu dispendieuses (moins chers qu'ailleurs à Cuba).
Il faut absolument aller visiter les extraordinaires cascades « El Nicho » situées à une heure de l'hôtel. (35 CUC incluant transport en autobus climatisé, guide et dîner).
Pour amateurs de dauphins, le delphinarium est situé à 15 minutes de marche. (45 CUC incluant le spectacle, la nage et les jeux dans l'eau avec les dauphins).
Le jardin botanique est situé à 15 minutes en taxi de l'hôtel. (2.5 CUC, incluant le guide. Taxi 20 CUC aller-retour). On y retrouve uniquement des arbres de partout au monde. (pas de fleur, sauf dans certains arbres).
Si vous avez vos cartes de plongeur, possibilité de faire de la plongée sous-marine en mer à partir de la plage de l'hôtel, avec votre équipement (35 CUC, incluant l'embarcation, le guide et les bonbonnes).
Autres expéditions offertes à prix très abordable, pour Trinidad située à une heure de route ou Santa-Clara située à deux heures.
Certaines expéditions ne sont pas offertes en basse saison, en raison du manque de participants (exemple : plongée en apnée en catamaran).
Nous vous suggérons fortement d'aller visiter l'ile de Pasacaballo, située a 20 minutes de l'hôtel en taxi ( 5 CUC, ou en autobus publique .50 CUC). Rendus devant l'hôtel pasacaballo, vous tournez a gauche pour aller prendre le traversier (1 CUC). Il fait l'aller-retour continuellement. Après 5-8 minutes, de l'autre côté il y aura quelques restaurants et un dépanneur a gauche. (N'allez pas a celui de droite, les prix sont variables et dispendieux). Il faut absolument visiter le Castillo de Jagua ( 5 CUC), une forteresse construite en 1745, pour se défendre contre les pirates. Il y a également un gros cimetière a voir, derrière la chapelle.

• SOUVENIRS/ARTISANAT–Variété, prix, facilité à échanger
( 7.50 /10 ) : Petit marché aux puces intérieur sur la rue boulevard à Cienfuegos et très grande quantité de tables disponibles sur une rue perpendiculaire au parc Jose Marti au centre ville. Souvenirs très variés, peu dispendieux, mais difficiles à négocier et à faire du « troc ». (c'est plutôt rare que c'est comme cela a Cuba. Possiblement en raison du faible taux de touristes dans cette région durant cette période.

• POPULATION LOCALE –Attitude générale et avec les touristes
( 7/10)
Deux types de Cubains:
Ceux sur la rue, dans les villages et la ville: Accessibles, gentils, sympathiques, souriants et chaleureux, peu harcelants. Non-criminalisés, non-violents. Aucun danger pour les femmes seules.
Ceux dans les hôtels:
Très bruyants et manquent souvent de savoir vivre. Passent devant nous et refusent de reprendre leur place même si on leur demande. (je me suis fait dire par un Cubain de quitter si je n'était pas content). Il prennent de gigantesques et abominables portions de tout, sans rien nous laisser. Ils apportent au restaurant des sacs et des glacières, qu'ils remplissent de nourritures pour apporter a la maison. Ils jettent des verres dans la piscine, n'utilisent pas les poubelles, etc. Ils agissent comme des "BS" le premier du mois, au buffet des continents. C'est extrêmement désagréable, enrageant et révoltant.

APPRÉCIATION MOYENNE DU VOYAGE : 6.7 / 10
• TEMPÉRATURE –Chaleur, pluie, nuages, vents ( 9 / 10)
Belle température, chaude et ensoleillée, très peu venteux, quelques rares périodes nuageuses. Une seule période avec grosses averses jusqu'a 16h00.
• REPRÉSENTANTE À DESTINATION – Séance d'information, disponibilité, compétence, ect. ( 9.5 / 10)
Luisa. Très dévouée, sympathique et disponible. Service très personnalisé. Règle rapidement les petits problèmes durant le séjour. Cependant, la courte séance d'information donnée par un remplaçant (car Luisa était en congé) s'est déroulée dans l'autobus sur la route vers l'hôtel.

CONCLUSION
• Nous avons apprécié notre séjour relaxant à cet hôtel et dans cette région de Cuba, offrant un excellent rapport « qualité-prix ».
• Cuba en général demeure un pays où on se sent en sécurité (jour et nuit, seul ou en groupe). Ce qui n'est pas du tout le cas en République Dominicaine, ni au Mexique.
• Nous aurions trouvé plus avantageux si nous avions atterris a l'aéroport de Cienfuegos situé à 20 minutes, au lieu d'arriver a Santa Clara a 2 heures de route.
• On ne va pas a Cuba pour sa gastronomie c'est certain, mais cet hôtel est pire que certains autres 3 étoiles que nous avons visité (21 ème fois a Cuba). Alors si vous êtes moindrement difficile côté nourriture, n'y aller pas.
• Nous recommandons cette destination, mais il faut absolument éviter la période de fin le l'année scolaire cubaine et la semaine sainte (6 jours avant Paques). [Détails]

Nous avons aimé le site, la beauté de la vue sur la mer. Il y a un espace dégagé entre l'hôtel et la mer qui donne un aspect de calme et de sérénité. Il y a présence d'animaux (chats, chiens, poules, chevaux, etc.) sur le site ce qui donne un certain charme
La nourriture était bonne. Nous avons apprécié le restaurant sur la plage surtout pour le poisson et le hamburger que l'on a gouté à quelques reprises.
La visite des chutes El Nicho vaut vraiment la peine.
Nous aurions aimé pouvoir mieux comprendre la musique cubaine et danser. Il n'y avait pas d'activité en ce sens sauf lors de certains spectacles du soir mais il fallait se trouver un espace dans un passage pour danser une cha-cha.
Grace à des connaissances de base en espagnol j'ai eu des contacts extraordinaires avec des éleveurs de moutons et de chèvres des alentours ainsi qu'avec le personnel de l'hôtel. [Détails]

Bien ordinaire

De retour du Rancho Luna séjour du 3 fev au 18fev ,mon but premier faire de la plongée sous-marine très satisfait car pas trop de plongeurs .pour ce qui est de l'hôtel chambre aurait besoin d'un rafraîchissement général lit peut confortable . Plage petite et beaucoup d'algues et fond vaseux du coté droit plage publique plus belle mais parfois malpropre bouteilles et autres ... , nourritures correcte on trouve toujours quelque chose a manger . Personnels assez bien en général ,navette pour Cienfuegos le seul désagrément ses l'arriver d'une meute de cubain assoiffé et affamé …... [Détails]

Hôtel 3 étoiles côté sud-ouest de l'île de Cuba bien située pour des vacances en janvier
Beau site beaucoup de végétation bien entretenue [Détails]

eau chaude parfaite
personnel gentil et serviable
moyenne d'âge 70ans
nourriture mauvaise pourtant expérimenté de Cuba
alcool vous ne serez pas indécis sur le choix : biere ou rhum juste ca [Détails]

Belles vacances. Bon rapport qualité prix. Apres plusieurs voyages a cuba c'est la première fois que nous voyageons dans un 3 étoiles a cuba et nous avons été agréablement satisfait car nous partions sans aucune attente.Navette gratuite tout les jours pour ce rendre au centre ville de cienfuegos, départ le matin a 9:00 heures et retour l'après-midi à 12:45 heures.chambre petite et vieillot mais confortable et fonctionnel,apporter votre séchoir.
Salle à manger climatisée, nourriture fraîche.Les serveurs Jorge Luis et Maikol donnent un service impeccable et ils sont vraiment sympathiques.Petit site,grande piscine avec eau salée et marches pour descendre.Beaucoup de québécois.Bar de la plage bien aménagé et agréable, on peux aussi diner sur place. [Détails]

Pour le rapport qualité - prix c'est un hotel très bien, [Détails]