Sonesta Es Suites Orlando Lake Buena Vista

Nous déconseillons cet hôtel..Une séquence de rendez-vous ratés en terme de service à la clientèle a ternie les vacances malgré une chambre à la hauteur des attentes.

Jour 1: Arrivée
Nous demandons un oreiller de plus (5oreillers pour 4 personnes)… la demande est refusée car les oreillers sont rationnés selon le guest service.

Jour 3:
Le client de la chambre du haut a oublié de fermer sa douche durant la nuit (et est parti au travail)… À minuit, l'eau commence donc à couler dans notre salle de bain depuis le plafond et la lumière ce qui nous réveille. La quantité d'eau était importante. Malgré tout, il a fallu 3hres pour que l'hôtel puisse nous relocaliser dans une autre chambre. Sans promesse de ne pas changer cette nouvelle chambre. La manager était vraiment désolée de la situation le lendemain et a insisté sur le fait qu'elle allait donner du training à son employé qui, selon ses mots, ne sait pas gérer une situation d'urgence.

Jour 4:
La chambre est très chaude. Après une longue attente, un technicien arrive et répare la climatisation. Durant la nuit, le système d'alarme incendie sonne en raison d'un problème de pile électrique. À nouveau, longue attente pour recevoir de l'aide.

Nous y étions 5 nuits [Détails]