Hotel Caracol

Jolie petit resort! Tout est centralisé, belle végétation et le personnel très gentil et courtois. La nourriture était variée et goûteuse. Nouvelle administration canadienne et bien décidé à offrir le meilleur service. Devenu meilleur que le Brisas, malgré les chères étoiles! L'aéroport de Camagüey devrait ouvrir prochainement ce qui sera un plus!! [Détails]

Retour le 22 janvier 2024 d'une semaine au Club Amigo Caracol à Playa Santa Lucia, Camagüey.
Depuis 2005, je suis allée à maintes reprises dans les 4 hôtels tout-inclus de cette destination.
Le Caracol est un petit hôtel chaleureux de seulement 150 mini-suites. Il a été rénové par la compagnie italienne Bravo qui y a été gestionnaire pendant deux ans (2016-2018) sous la forme d'un Bravo Club Villaggio. Durant cette période, on était comme dans un Club Med italien. C'était étrange à Cuba de voir l'animation, les pancartes, la clientèle, tout en italien… Mais bon, excellent travail au niveau des rénovations des chambres, du lobby, du buffet. À l'époque, la nourriture était sublime, chef italien, vraiment parfait, mais on était en vacances en Italie, pas à Cuba!
Le Caracol a rouvert en tout-inclus le 21 décembre 2023. Seul le Brisas Santa Lucia avait rouvert en tout-inclus après la Covid. La destination est boudée par les Canadiens parce qu'il n'y a toujours pas de vols directs vers Camaguey, ville où est l'aéroport le plus proche à une heure et demie des hôtels. En ce moment, il faut atterrir à Cayo Coco et ensuite se soumettre à un pénible transfert inclus de 4 heures de route et de nids de poule vers l'hôtel. Les sympathiques Canadiens qui y séjournaient avaient presque tous un point en commun avec moi : de la famille et des amis cubains à visiter.
Quelle agréable surprise après avoir été ailleurs depuis novembre 2021 (Cayo Guillermo, Holguin - Guardalavaca, Cayo Cruz et Cayo Coco) où les pénuries de toutes sortes étaient un peu frustrantes malgré les plages paradisiaques et le personnel chaleureux. On part tous à Cuba sans trop d'attentes pour la bouffe. La nourriture du Caracol était excellente, meilleure et plus variée que les 4*, 4 ½* et 5* où j'ai séjourné dernièrement. Il n'a manqué de rien sauf du vin et de la menthe pour les Mojitos. Le buffet, juste wow! Et que dire du café au lobby bar ou au snack bar. Du bon Serrano, mon préféré. (Prendre note que les approvisionnements peuvent changer du jour au lendemain. C'est Cuba…) Ce qui n'a pas changé, c'est l'amabilité du personnel, l'excellence du service à la clientèle et la propreté irréprochable des lieux.
La plage est large et longue, mais la mer n'est pas la plus belle de Cuba. Je recommande des chaussures d'eau. Il y a des algues lorsque c'est venteux ou grosses vagues comme ailleurs à Cuba, mais ramassées par des tracteurs. La destination Playa Santa Lucia est réputée pour le kite surf et la plongée sous-marine. La proximité des villages où on peut se rendre à pied fait tout le charme de l'endroit. Pour le night life à l'extérieur du resort, rien pour l'instant. L'animation à l'hôtel en soirée est par contre divertissante.
Les dirigeants de Blue Diamond sont sur place pour régler les derniers détails avant que tout soit prêt et impeccable pour la saison 2024-2025. Ils m'assurent que les vols vers l'aéroport de Camagüey reprendront en novembre 2024. Blue Diamond prend aussi la gestion de l'hôtel voisin, le Gran Club Santa Lucia, et le prépare pour la saison 2024-2025. Ce sont les dernières nouvelles, je me croise les doigts pour que ça se réalise. Playa Santa Lucia est une merveilleuse destination à découvrir, près de la vraie vie cubaine. [Détails]

Je suis retourné au caracol sa ferais 10 ans que je NY étais pas retourner alords j ai été reçu comme un roi merci a toute le nouveau personelle (relación publique ) et les autre tous étais parfait je vais y retourner et je recommande les gens a y aller Yadira et jean-pierre royer merci PS: on as eux un repaso pour les anciens tres bien [Détails]

Si vous cherchez un endroit pour faire la fete ce n'est pas l'endroit c'est un resort pour relaxer et se la coulée douce. Les chambre qui sont en fait des petit 2 pieces et demie dans des petits batiment de un ou 2 etages sont tres bien pour un 3 étoiles renover et
propre,
la bouffe n'est pas terrible comme un peu partout a cuba,moi j'ai eu une bonne offre a 718$ donc rapport qualité prix tres bien,clientele 40 ans et plus.
Faut aimer la biere le rhum et le vin parce qu'il ny as pas grand choses d'autre,comme c'est un endroit populaire pour le kitesurf il vente beaucoup moi j'aime bien car j'aimais en sueur et bouillant sur la plage mais pourrais deplaire a certains autres en resumé belle place pour decrocher et relaxer dans un endroit propre et agreable. [Détails]

J'ai passé une tres tres belle semaine .Rien a dire de négatif a recommandé a tout le monde [Détails]

Je reviens du Caracol à Santa Lucia
(Du 23 au 30 janvier 2020)
Très bel endroit, propre, bouffe excellente, variée. Tu peux aussi toujours manger la même chose, c'est à votre choix [Détails]

moi et mon conjoint; Sylvie Gingras et Pierre Tremblay, avons séjourner, a cette hotel, 7 jours, tehotel idéal, pour tous, surtout les adultes, on n a mangé, tellement, que c étais bon, du matin, le midi et le soir, les viandes, les pâtes, pizza, fruits et légumes extra, eau vin biere, coktails.tout est bon, et le confort de la chambre tres tres propre, la mer agitée pendant notre semaine, mais ont n avait grand a marchés, dans le sable la mer et le petit restaurant, il vous offre une pizza, si bonne, merci [Détails]

Nous sommes 4 à avoir séjourné à l'hôtel Caracol à Santa Lucia Camaguey du 2 au 9 janvier 2020, ma soeur, ma nièce, sa fille et moi-même. C'est un tout petit site où il y a beaucoup de cubains qui y séjournent. Nos chambres étaient bien situées, d'un côté près de la piscine et de l'autre très près de la mer. Elles étaient propres et très convenables pour un 3 étoiles et demi. C'étaient de très belles chambres les plus belles que j'ai eues à Cuba en 14 voyages. Il y avait un petit salon avec fauteuils en entrant, à sa droite un petit balcon. La chambre était neuve avec des meubles neufs et beaucoup de places de rangement avec une grande salle de bain avec une douche neuve, en fait tout était neuf dans cette chambre y compris les matelas. Ma soeur et moi étions au 2e étage et nous avions installé une corde à linge sur notre balcon, ce qui était très pratique pour le séchage des maillots de bain et de d'autres vêtements. Nous n'avons jamais manqué d'eau chaude et l'air climatisé fonctionnait très bien.
Nous n'avons pas eu à nous lever tôt pour réserver des chaises à la plage, il y avait beaucoup de palapas et de chaises. Nous avons pu changer nos serviettes de plage à tous les jours. Il y avait très peu de moustiques. La mer n'est pas très belle, plein d'algues et la plage est sur sable de coquillages concassés, donc pas très doux. Aussi, il y a très peu de place sans algue et le fond de la mer est rempli de roches, c'a prend des souliers d'eau. La piscine est très belle et bien entretenue. La nourriture est bonne mais très répétitive. Il y avait du bacon tous les matins, mais rarement des tomates ou des concombres pour les autres repas, peu de légumes. Les cubains font tout leur possible pour nous préparer de bons repas comme je dis toujours « qui prend pays prend coutumes » sinon il faut demeurer chez soi. La température se situait entre 26 à 30 degrés, c'était très venteux tout au long de nos vacances avec nuages et percés de soleil. C'est un endroit qui est surtout fréquenté par les gens de plus de 50 ans mais il y avait tout de même plusieurs jeunes. Les cubains qui travaillent à l'Hôtel sont vraiment sympathiques. Il y a une belle végétation et le site est très propre. Nous sommes allés en catamaran et avons mangé de grosses langoustes, sortie agréable surtout pour les amateurs de plongée en apnée, 1 arrêt d'une heure près du corail. Par contre, la température s'est gâchée au retour vers l'Hôtel, le vent s'est levé et nous avons dû écourter notre sortie, car les vagues devenaient de plus en plus grosses, c'était stressant. En gros, nous avons passé un très agréable séjour à ce complexe et nous le recommandons aux gens pas difficiles sur la nourriture. J'espère que mes commentaires pourront servir à d'éventuels voyageurs qui auront envie de choisir ce complexe.
Passez de belles vacances! [Détails]

J'ai apprécié réservé avec le site web, c'était une première pour moi. Le prix était excellent et le service après vente aussi. [Détails]

beau site bien entretenue personnel souriant tres bien pour une hotel 3 etoile et demi a cuba [Détails]

Pas de bière au restaurant à la carte!idéal pour personne célibataire ou gang de gars,beaucoup d'attentions du personnel féminin surtout si vous parler espagnol. [Détails]

Nous étions très peu de Québécois (5-6) car c'est la saison de vacances des Cubains. Dépaysement total. Dommage que, les 3 heures d'autobus semble décourager les touristes. Un lunch nous attendais à la réception. On nous a même offert de garder la chambre jusqu'à notre départ. Nous avons très bien mangé et avons eu une bonne variétés de fruits toute la semaine. [Détails]

Expérience à cet hôtel assez médiocre. [Détails]

Ce fut calme et reposant comme semaine. Nous sommes un couple de 30 ans donc nous étions les plus jeunes. Santa lucia une population de 2000 habitants donc ce n'est pas énorme. La plage etait belle sauf qu'ils ont arrêté de ramasser les algues dans la mer des le 3e journee donc c'était désagréable. Sinon les chambres étaient superbe ! Rien à dire, les employés super! Sauf faut faire attention il n'y avait pas de pina colada à tous les jours. Sa dépendait des serveurs et de leur envie de le faire. Fin de semaine pleins de cubain viennent à l'hôtel et ils sont mieux choyées que nous. En général belle semaine nourriture correcte c'est cuba ! [Détails]

Petit complexe avec animateurs très engagés! Tout est à proximité sans marcher très longtemps. Check in efficace. Chambres rénovées et extrêmement propres. Tout est fonctionnels. Lits confortables. Coffret sécurité payant( 12 pesos). Il y a eu vraiment beaucoup d'algues sur la plage lors de notre séjour. Des voyageurs plus réguliers semblaient dire que c'etait pire que d'habitude. Vous devez vous attendre à voir passer souvent un tracteur sur la plage en après-midi afin d'enlever les algues. Un peu bruyant à la longue...On peut prendre une grande marche (vers la droite lorsque vous êtes face à la mer) et on se retrouve avec les cubains de la place, très sympathique! Il y a toutefois beaucoup de pollution sur la plage, principalement du plastique. Ce n'est pas la plage de Cayo Santa Maria, ni celle de Varadero mais c'est une belle plage naturelle avec des vents impressionnants pour le kitesurf. Souliers d'eau requis. Le site est exceptionnel pour la plongée sous marine puisqu'il y a une barrière de corail accessible en bateau. Au centre nautique, vous pouvez négocier une mini excursion de 2 à 3 heures à la barrière de corail et y aller faire de l'apnée. Le bar à pâte du buffet dépanne vraiment. Les hamburgers et frites à la plage donnent un peu de variété au buffet. J'ai essayé le restaurant à la carte, c'était très bien (crevettes, poissons et boeuf tendre avec patates). Bref, une belle découverte pour y passer une semaine tranquille à bon prix. VOUS DEVEZ ABSOLUMENT PRENDRE UN RDV EN MASSOTHÉRAPIE AVEC DAVID. Il est exceptionnel!!!! Il prend ses rdv lui même au gym. Il est très en demande alors je vous conseille de réserver au moins 2 massages au début de votre semaine. Il masse depuis 26 ans. Il charge 20 pesos pour une heure. Des québécois avec divers problèmes de santé viennent à cet hôtel pour se faire masser par David depuis de nombreuses années. Il a un don!!! [Détails]

Depuis le 1er janvier, la gestion de l'hôtel est redevenu 100% cubaine. L'absence de la clientèle italienne a des conséquences; l'hôtel est pratiquement vide. Aucun problème pour une chaise de plages ou à la piscine. Le buffet était réduit mais tout de même acceptable pour la semaine. Propre partout. Bonne animation. Bon massage avec David. Plage moyenne mais c'est connu. Le gros problème de l'hôtel concerne la sécurité. Les agents sont composés de jeunes hommes ou de femmes de plus de 50 ans en talon bas. Rien de très sécurisant comme gardiens de sécurité. De plus, il y aurait eu deux tentatives d'intrusions via la porte-patio. Nous avons retrouvés la porte-patio débarrée à une reprise pendant la semaine (oubli ou volontaire?). La mesure mise de l'avant par l'hôtel a été l'ajout d'un seul gardien pour faire des rondes sur le site. Malheureusement, ce manque est le point le plus important lorsqu'on est en voyage et c'est triste qu'on laisse la sécurité se dégrader de cette façon. [Détails]

voyage de l aéroport a l hôtel un peut long, la chambre était bien et très propre, la plage belle et les algues ramasser a tous les jours. pour 30.00$ de plus par personne pour la semaine nous avions pris une chambre vue mer, a conseiller. Le personnel très gentil et un bon service. Bonne animation pour ceux qui en on besoin. Avec la chambre vue mer nous n entendions pas la musique: tranquille. Petit centre d' achat a proximité avec une banque, l hôtel n a pas de terminal pour carte de crédit. Les hôtels a proximités ne ramassaient pas les algues sur leur plage. Pas vraiment la meilleur place pour la baignade en mer, algues a proximité, mais pas vraiment gênant pour faire de la plage et de la piscine. Bouffe bonne pour cuba, pas vraiment un problème mais pas de sel et poivre. [Détails]

L'heure et demi longue et plate pour ce rendre a l'hotel de l'aeroport est vite oublier lorsqu'on debarque au Caracol (le fait d'y etre aller 2 semaines a du aider aussi lol) . Petit complexe facile a marcher et adapter aux aines et personne handicaper. tranquille le jour. la nuit....on entends la discotheque de l'autre bord de la rue (fond de bruit seulement). tres propres. coquillages concasser dans la mer donc vaut mieux amener soulier de plage. doit nager bonne distance pour plonger en apnee...qui nous a decu un peu. pour la 1ere fois a Cuba nous avons TRES bien manger. chaque jour le poulet porc etait interpreter differemment. personnel, en grande partrie, attentionner aux client (ex: ils m'ont fait un gros gateau de fete pour mes 40ans). Pour le VIP.....trop de chicane pour les places reserver au buffet et que le personnel gerait difficilement. le frigo rempli qu'une fois a ton arriver..pas trop convaincue que ca valait la peine, a vous de voir....
nous avons adores nos 2 semaines, c'est un lieux pour ce detendre et ce ressourcer nous allons problement y retourner dans les annees a venir. [Détails]

Nous avons passée un superbe voyage, bonne nourriture, extrêmement propre , femme de ménage superbe finie( Lousia), site très propre, les gens sont gêner si tu leurs parler ils vont rire avec toi, très respectueux, les bungalow sont refait ( petit salon, chambre et salle de bain). Le seule point faible est la plage bcp d'algues même si ils enlèvent à tout les matin. [Détails]

C'EST MA QUINZIEME FOIS A CUBA DANS DES HOTELS DIFFERENTES ET JE NE RETOURNERAI PLUS A CET ENDROIT A CAUSE DES ALGUES ET SURTOUT DU BRUIT LE SOIR ET LA NUIT. LE SYSTEME DE SON EST EXAGEREMMENT TROP FORT MALGRE LES AVERTISSEMENTS DE PLUSIEURS CLIENTS ( LA SALLE DE SPECTACLE EST A CIEL OUVERT SUR DALLES DE CERAMIQUES ). ALORS QU'EN MOYENNE IL N'Y A QU'UNE TRENTAINE DE PERSONNES QUI ASSISTENT AU SPECTACLE, IL Y EN A 200 AUTRES QUI VEULENT DORMIR ! DOMMAGE CAR LE SITE EST JOLIE AVEC SES NOMBREUX COCOTIERS ET LA PLUPART DES EMPLOYES SONT SYMPATIQUES [Détails]

Super hôtel, propre avec balcon et salle de bain rénové. Aucun problème avec l'eau chaude. Personnel super gentil et accueillant. Bouffe bien ( au buffet ), mais peu varié. :Le grill prêt de la plage excellant. Endroit tranquille, Age moyen env. 40 ans. La plage est belle avec beaucoup de place mais beaucoup d'algues. Belle expérience, j'y retournerais [Détails]

Petit hôtel bien aménagé avec bungalow a quatre chambres. Nous étions situé au RC avec accès direct à la mer. La chambre est grande avec petit salon et salle de bain rénové, il n'a jamais manqué d'eau chaude. Le service de la femme de Chambre Dania était très bon et attentionné. L'entretien de l'établissement est bien fait que ce soit les bâtiment, l'entretien ménager et le jardinage. Le personnel (60%) est peu souriant ils ont de la difficulté à saluer au regard d'un client de plus il y a beaucoup de discussion entre collègue, ont a l'impression de les déranger. Ils ont très peu de marge de manoeuvre pour satisfaire la clientèle. EX: une employée s'est fait grondé devant les clients par un superviseur de la salle a mangé, qui avait l'air bête, pour nous avoir permis de sortir deux verres et se rendre au Lobby, qui se trouve a 30 mètres de la salle a mangé. pour que la bar maide puisse nous faire deux cafés espagnol. J'ai 23 ans en service a la clientèle et je dois dire qu'il y a beaucoup de travail a faire a ce sujet. La plage est bien entretenue, le sable est blanc il ne manque pas de chaise et de palapas mais le fond marin est recouvert à 90 % d'algue, ce qui ne favorise pas la baignade. La nourriture est bonne et bien apprêté mais très peu varié. La clientèle est d'age mur et tranquille mais pour les jeunes il y a une discothèque à l'entrée du ressort qui est très animé. Ont y retrouve des Cubains et des clients des hôtel avoisinant. Vous y trouverez aussi un service de massage professionnel par David qui possède 26 d'expérience pour seulement 20 pesos vous bénéficiai d'un massage d'une heure de qualité supérieur. Planifié vos rendez-vous en arrivant il est très en demande et avec raison. Bon sejour. [Détails]

Habitué au Sol Cayo Largo, cet endroit est bien différent. Le service est soit excellent, soit médiocre. Peu de variété au buffet, quoique toujours des fruits et légumes. Des tracteurs se promènent sur la plage pour enlever les algues = pollution et dérangement. Difficulté à avoir des pesos de moins de 3$. Semble être une stratégie pour avoir plus de pourboires. [Détails]

Petit complexe très agréable et propre personnel chaleureux. [Détails]

passé 2 semaines de soleil mur a mur temperature de 29c a 32c hôtel tres propre et un personnels aimables et souriants et serviables chambre bonne grandeur avec petit salon a part le frigo n'est pas froid comme celui de la maison car c'est des frigo écolo animation tres bien et continu et spectacle le soir tres bien aussi buffet répétitif c'est comme un restaurant a côté de chez vous vous lisez le même menu a l'année longue et vous faites votre choix restaurant a la carte tres bien aussi paysage (jardin) tres bien et propre la clientele est d'une moyenne d'âge a 80% ont 60 ans et plus la plage est propre et nettoyer tous les jours du aux algues la mer a un fond d'algue a certain endroit et du sable avec un peu de roches enfin je recommande cet hôtel plusieurs gens en étaient a leur 3, 5,10 voyage a cet hôtel et certains y passe 10 a 12 semaines qualité prix très bon pour un trois étoiles et demi au gout de chacun Cuba c'est Cuba vous pouvez être decu sur un 5 étoiles et super bien dans un 3 étoiles bonne vacance [Détails]

Le Club Amigo Caracol (auparavant sous gestion italienne de la chaîne Bravo) est un charmant petit hôtel de 150 chambres. Tout est à proximité, le lobby, le buffet, la piscine, la plage… Il est à noter que l'hôtel est entièrement aménagé pour les clients à mobilité réduite.
Les chambres : La plupart des chambres sont dans des blocs de deux étages. Elles comportent un coin salon, une terrasse ou un balcon. Ce n'est pas à cet hôtel que vous aurez des problèmes d'eau chaude, d'air climatisée ni de télé, car tout est très récent et fonctionnel. Le seul problème, pas juste dans notre chambre, c'est que les réfrigérateurs ne font pas ce qu'ils sont supposés faire, soit garder votre eau ou vos boissons froides. Prévoyez d'y mettre un contenant avec de la glace et le tour est joué. Propreté impeccable.
La nourriture : La nourriture au buffet est excellente pour Cuba. On trouve toujours quelque chose à notre goût. L'hôtel a conservé son côté italien en nous offrant d'excellentes pâtes et pizzas. La station des condiments est bien garnie : huile d'olive, vinaigre balsamique de Modène, sauce piquante, sauce HP, etc. Par contre, trouver une poivrière était tout un défi. Plusieurs clients ont apporté leurs fines herbes et épices pour relever leurs plats. Nous avons mangé une fois au restaurant à la carte et c'était délicieux. La nourriture au snack bar était très bonne.
Le personnel : Attentionnés et souriants, le personnel est LE principal atout du Caracol. Que ce soit à la réception, au bar, au restaurant, aux relations publiques, vous serez choyés si vous êtes polis et respectueux. L'équipe d'animation, le band, les danseurs… Un gros bravo pour leur dynamisme et leur énergie contagieuse!
La clientèle : Un peu de tout. Des groupes d'amis et des couples. Canadiens, Russes et Italiens. Moyenne d'âge cette semaine : 60 ans.
La plage : La plage est magnifique et s'étant sur une vingtaine de km. Par contre, Santa Lucia n'est pas l'endroit pour les adeptes de baignade en mer comme le mentionnent de nombreuses évaluations.
Conclusion : Le Club Amigo Caracol est un petit hôtel accueillant où on peut faire la fête ou se reposer. Nous y retournerons sans hésiter. [Détails]

Beau séjour, belle température. Hotel rénové, très agréable. [Détails]

Site relativement petit, tout est près: chambres, piscine, spectacle, salle de buffet, lobby, c'est parfait. Ce n'est pas un gros hôtel avec des centaines de chambres, chaque bloc comprend seulement 4 chambres. Les animateurs sont très dynamiques, enjoués et souriants. [Détails]

Hôtel à éviter l'été pendant les vacances des Cubains, mais lu de très bons commentaire sur les séjours en hiver. Il manque de tout, papier et savon dans les toilettes publiques, le buffet qui est adapté à la clientèle cubaine et non italienne se vide en 15 minutes et le staff ne remplace pas rapidement les plats chauds vides. Nouvelle équipe d'animation cubaine indifférente, mais qui respecte l'horaire des activités. Piscine sale, les parois sont grises, moisies et gluantes... Par contre, les chambres sont modernes et rénovées avec des matériaux de qualité, propreté impeccable partout sur le site, sauf la piscine. Bref, j'y retournerais mais jamais en été! [Détails]

super et superbe endroit idéal bravo club caracol [Détails]